日前，赣州水游城小区黄女士反映：其装修时到大自然木门赣州营销中心订制木门，安装入住后门体出现鼓包、掉漆、长黑斑等问题，她认为该品牌产品有质量上的问题，要求退货赔偿遭拒，多次投诉和协商但得不到解决。

  2020年7月30日，黄女士在大自然木门赣州营销中心订购木门等装修产品，共计12766元。其中，3个木门共计9000元；4个门头板，共计1200元。

  黄女士提供的“订货单”显示，木门材质为“科技胡桃”，平板门交期为门店下单后50天，压线天。售后项称，木门保质两年，五金质保1年，不含安装后的泡水、磕碰划伤等人为损坏，质保期满后实行成本价维护。落款盖章为“大自然木门”。

  “这个门大概是2020年10月安装，今年入住时发现门出了问题！”黄女士对此忧心忡忡，“3个木门和卫生间门套，竟然出现了鼓包、掉漆、长黑斑的现象，而且看上去很严重。”

  黄女士说，她当时立即联系了销售，销售让联系客服，他们派人过来看了，态度非常不好，“刚开始说是房子通风过度，可能是人为造成的，我不同意他们的说法，和他们理论，后来店方承认是自己的产品问题。”

  “大自然木门的售后过来，开始提出的解决方案是换门套、修复油漆。”黄女士回忆了维权的过程，“他们从今年的4月9号拖到了21号，我后来发现鼓包、掉漆更严重了，黑斑越长越多，补漆后可能还会出现这样的问题。”

  对此，黄女士拒绝了店方的解决方案，她以木门质量存在问题为由，推出了退货并赔偿相应的损失的要求，但被店方拒绝了。

  “这个门就是有质量上的问题！”黄女士指着房间的门情绪有些激动，“新房子搞出这样的门，看到就很烦躁，如果换的话，要损坏整体装修格局，还要重新通风防‘甲醛’，这些都要赔偿相应的损失啊！”

  一场“维权博弈”开始了！之后，黄女士向大自然家居厂方反映，终究是由赣州营销中心出面解决，方案仍然是换门套、补漆。黄女士还向赣州市场监督管理部门反映，调解仍未果。

  黄女士的新房位于水游城4栋13楼，是一个3居室房，房间门和卫生间门均为胡桃木色。

  这些门的主体部位，出现大面积油漆鼓包现象，有些甚至开裂、脱落，一条条看上去非常扎眼；几个门还有多处大黑斑，疑似内部发霉印记。另外，门体还有衔接处破损、缝隙大的现象。

  这些门的顶部，有“Nature大自然木门”的标志，还有多个钻孔，钻孔处可看到疑似“生态颗粒”、“贴皮”等材质。

  “我都哭了好几次了，这些商家我说不过！”黄女士指着木门上的“鼓包”、“黑斑”，眼泪在眼眶打转，“这些天睡不着，投诉了也没人管！”

  白墙胡桃门，本是颜色的“百搭”，可这些“鼓包”、“斑皱”、“黑斑”，在温馨的居室内显得格格不入。

  大自然木门赣州营销中心位于赣州经开区居然之家金湾广场3楼。5月9日下午，有媒体到该门店了解相关情况，该店一名男性负责人称，“这个不关媒体的事，我们会和消费者协商，请你们出去，出去......”

  居然之家金湾广场相关负责人称，黄女士的合同是与大自然门店签的，并不是与居然之家签订的合同，但因为这个门店属于居然之家的商户，会对此了解和监督。

  赣州市市场监督管理局经开区分局相关工作人员称，确实接到了相关投诉，工作人员对此进行了调解，但调解没有达成共识，“如果是产品质量上的问题，消费者可提供证据，由市场监督管理局稽查部门调查处理。”

  企业官网显示，大自然家居（中国）有限公司发源于1995年，是大自然家居控股有限公司的全资附属公司，2021年荣获亚洲500强品牌，品牌价值766.87亿元。旗下有：大自然地板、大自然木门、大自然环保家装、Nature原装进口地板等多个品牌产品。同时，从德国、丹麦、西班牙等多个国家引进地板、橱柜、衣柜等多种类原装进口品牌产品，在国内拥有超过5000家统一授权、统一形象的终端门店。

  2021年7月“乐居财经”信息：据黑猫投诉反馈平台显示，大自然家居共涉及32起投诉，其中25起投诉状态为“已回复”，16起投诉状态为“已完成”。

  另据企查查，大自然家居成立于1995年，其注册资本为5133.542万元人民币。法定代表人为佘学彬。大自然地板香港有限公司持该公司股份100%。其曾涉法律风险271起，司法案件97起。该企业有裁判文书记录96条，案件总金额为2949.00万元，企业作为被告占比40.91%，涉案案由为买卖合同纠纷的案件最多。