近日，家住掇刀培公大道凯信·壹号公馆的朱女士在“市委书记专属版”留言，称去年11月她家装修时墙体有裂缝，找开发商处理，开发商拖延至今都没有明确答复，还让她自己找鉴定机构对房屋的品质进行检验确定。而开发商表示，此前已给出解决办案，但朱女士不同意。目前双方协商未果，有关部门已介入处理。

  “几个房间都有细小裂纹，主卧的问题最严重，这是之前划开检查了的，里面都是空的。”朱女士带记者到主卧查看。记者看出，墙上可见一条纵向裂缝（如图），用手敲击裂缝周围，可听见砰砰的闷响。

  2013年，朱女士购买了这套房屋，2014年下半年开始装修，油漆工做完油漆后，墙壁就出现了裂缝。当时她没有多想，以为是油漆工没有粉刷好导致的。去年11月，由于房子家装设计风格老旧，朱女士找了一家装修公司进行二次装修，并告知了墙壁裂缝的事。装修公司表示，墙壁已经过几年的沉淀，不会再有裂缝。装修公司重新粉刷了墙，做了硅藻泥背景墙。可是，刚装修好一个星期，墙壁又有裂缝。朱女士找到装修公司和施工队进行全方位检查，发现墙壁是空的，于是她认为房屋存在质量问题。

  朱女士咨询过装修公司，由于墙壁空鼓的面积比较大，最好拆墙重新垒砌再重新做背景墙，花费在4万元左右。去年年底，她找开发商协商，对方提出赔偿3000元——4000元，让朱女士自行找实施工程人员修复墙壁，这让她没有办法接受。“要是只补这一块，那和之前做的会存在色差，影响美观。修理墙壁还得另找住处，既费时又费精力。”朱女士说，今年3月，她曾向市房产服务中心投诉，当时市房产服务中心给出了相应的回复，让朱女士找开发商协商处理。

  市房产服务中心回复，该小区由荆门凯信置业有限公司开发建设。业主发现质量上的问题首先应找开发商协商，因为购房者与开发商有着直接的合同关系。开发商作为商品房的生产商和销售商，对商品房质量承担最终责任。开发商与购房者的质量关系通过《商品房购销合同》和《商品房住宅质量保证书》来约束，如果购房者因质量上的问题要求赔偿相应的损失，应由开发商向购房者赔偿，开发商再根据质量原因依照合同约定追索责任单位赔偿。

  因商品房质量保修责任发生纠纷的，如开发商不予解决或对开发商的解决不满意，当事人可以向建设工程质量监督机构申请组织认定或向建设行政主任部门投诉。对于影响房子结构安全的问题，住户可以直接委托具有法定结构安全鉴定资质的单位对房屋进行检验确定，其检验判定的结论可作为民事赔偿的证据。

  如果上述途径都不能解决，购房者能够准确的通过法律规定和自己的真实的情况起诉开发商。

  记者前往小区营销中心，荆门凯信置业有限公司一张姓经理解释，该小区由市莫愁建筑工程有限公司承建，关于朱女士反映的问题，他们也多次找过承建商。承建商给出的解决方案是赔付3000元——4000元，让朱女士自行找实施工程人员修复墙壁。张经理表示，墙壁并不是特别需要重新垒砌，只要打开一个缺口，将水泥灌进去，再请做硅藻泥的工人将挖开的缺口补上，但业主不同意。“这事协商不好，业主已到市建管处质监站投诉，正等待处理。”张经理说。

  市建管处质监站相关负责人称，朱女士家进行了两次装修，不清楚装修时是否对墙壁进行损坏，所以难以判定裂缝原因。该负责这个的人说会尽快前往现场查看处理。（记者 刘娇 文/图）返回搜狐，查看更加多